Canal de Denúncias Speak Up
Sua voz faz a diferença. Relate com confidencialidade e, se preferir, de forma anônima — 24 horas por dia, todos os dias.
Por que o Canal existe
A De Heus conduz seus negócios de forma responsável e ética, de acordo com a legislação, nossos Princípios Empresariais e nossos valores. Fazer a coisa certa também significa relatar preocupações — mesmo quando você apenas suspeita de algo.
O Canal de Transparência — chamado globalmente de Speak Up — é o meio oficial da De Heus para registrar manifestações sobre condutas que violem o Código de Conduta, as leis, as políticas internas ou os valores da Companhia.
Você não precisa ter certeza do que aconteceu. Basta ter um motivo razoável para acreditar que algo está errado. Apurar é responsabilidade nossa.
Suas três garantias
Confidencial
Sua identidade e as informações do relato são tratadas com sigilo e compartilhadas apenas com quem precisa atuar no caso.
Anônimo, se preferir
Você escolhe se quer se identificar. Mesmo anônimo, recebe um número de protocolo para acompanhar o caso e trocar mensagens com segurança.
Sem retaliação
A De Heus não tolera nenhuma forma de retaliação contra quem se manifesta de boa-fé — nem contra colegas e familiares ligados ao denunciante.
Como fazer um relato
Escolha o canal mais confortável para você. Os dois funcionam 24 horas por dia, todos os dias, e permitem relato identificado ou anônimo.
Registre pelo site seguro
Faça seu relato de qualquer dispositivo, em poucos minutos. É possível anexar documentos, fotos e outras evidências. Ao final você recebe um número de protocolo para acompanhar o caso.
Fazer relato online →Prefere falar? Ligue
Registre seu relato por voz, em português. O sistema orienta você passo a passo e também gera um número de protocolo para acompanhamento.
(11) 4700-8838 →O que pode ser relatado
Na dúvida, relate. Estes são os temas que devem ser levados ao Canal:
- Fraude, corrupção, suborno, pagamentos ou vantagens indevidas
- Assédio moral, assédio sexual, intimidação ou abuso de poder
- Discriminação de qualquer natureza
- Trabalho infantil, trabalho forçado ou análogo ao de escravo
- Irregularidades em jornada, salários ou condições de contratação, inclusive de terceiros
- Violações de saúde, segurança ocupacional ou meio ambiente
- Conflitos de interesse
- Furto, desvio ou uso inadequado de bens da empresa
- Irregularidades financeiras, contábeis ou tributárias
- Falsificação de documentos e violação de dados pessoais ou de informações confidenciais
- Práticas anticoncorrenciais e descumprimento de sanções
- Retaliação contra quem já se manifestou de boa-fé
O Canal não substitui o atendimento comercial
O Canal de Transparência é exclusivo para relatos de conduta. Para os assuntos abaixo, use os caminhos indicados — o atendimento é muito mais rápido por eles.
Produtos, pedidos, entregas e assistência técnica
Dúvidas comerciais, prazo de entrega, qualidade do produto ou suporte técnico devem ser tratadas com nosso time de atendimento.
Falar com o atendimento →Oportunidades e carreiras
O envio de currículo e a candidatura a vagas devem ser feitos exclusivamente pelo nosso portal de candidaturas. Currículos enviados ao Canal não são avaliados.
Ver vagas e enviar currículo →O Canal também não atende:
- Emergências. Risco imediato à vida ou ao patrimônio: acione as autoridades locais (190 / 193).
- Questões de RH do dia a dia. Contrato de trabalho, benefícios ou avaliação de desempenho: fale com seu gestor ou com o RH local.
- Conflitos pessoais não relacionados ao trabalho.
- Relatos de má-fé. Acusações sabidamente falsas podem gerar medidas disciplinares.
O que acontece depois do seu relato
Você registra
Online ou por telefone, identificado ou anônimo. Ao final, você recebe um número de protocolo.
Recebemos
O relato vai ao Painel de Integridade sem qualquer edição e você recebe o aviso de recebimento.
Retorno em 7 dias úteis
Informamos quais serão as medidas de acompanhamento adotadas para o seu relato.
Encerramento em até 3 meses
Você é informado da conclusão. Se o prazo não puder ser cumprido, explicamos o status e o tempo estimado.
Perguntas frequentes
Preciso me identificar para fazer um relato?
Não. Você escolhe se quer ou não compartilhar sua identidade. Se optar pelo anonimato, use o número de protocolo para acompanhar o caso e responder a perguntas sem revelar quem é.
Quem recebe o meu relato?
O Canal é operado pela People Intouch, empresa independente e externa à De Heus. O conteúdo é encaminhado sem edição ao Painel de Integridade, formado pelo Gestor de Integridade e Compliance, pelo Diretor Jurídico e pelo Diretor de RH do Grupo.
E se eu não tiver certeza do que vi?
Relate mesmo assim. Basta ter um motivo razoável para acreditar que houve má conduta. Investigar e concluir é responsabilidade da De Heus, não sua.
E se o relato envolver meu gestor ou a liderança?
O Canal existe justamente para essas situações. O caso é conduzido no nível hierárquico adequado e, quando envolve risco relevante para a integridade ou a reputação do Grupo, é assumido pelo Painel de Integridade.
Em quanto tempo recebo retorno?
Você recebe o aviso de recebimento assim que registra o relato. Em até 7 dias úteis informamos as medidas de acompanhamento, e o encerramento ocorre em até 3 meses a partir da data da manifestação. Se esse prazo não puder ser cumprido, você é informado do status e do tempo estimado.
Meus dados pessoais estão protegidos?
Sim. Os dados coletados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizados apenas para a apuração dos fatos e acessados somente por quem precisa atuar no caso.
Posso acompanhar o andamento do meu relato?
Sim. Com o número de protocolo você acessa o Canal pelo site seguro ou por telefone, consulta o status e envia novas informações sobre o mesmo caso.
E se eu não concordar com o resultado da apuração?
Registre seu desacordo pelo mesmo canal, explicando os motivos. O Gerente de Grupo de Integridade e Compliance analisará o caso, discutirá as opções disponíveis e informará os próximos passos.
Política do Canal de Transparência
Documento oficial (POL_BR_025_021) com o escopo, o fluxo de recebimento, a investigação e o tratamento das manifestações, além das regras de não retaliação e de proteção de dados.
Na dúvida, relate
Manter-se em silêncio sobre uma possível violação pode agravar a situação. Ao se manifestar, você protege seus colegas, o seu ambiente de trabalho e a De Heus.
Fazer um relato agora →ou ligue para (11) 4700-8838
